लैंड्स एंड का नया दांव: युवा खरीदारों को रिझाने के लिए एआई

परिचय

लैंड्स एंड (Lands’ End) ने अपने बिजनेस को आगे बढ़ाने और युवा खरीदारों को आकर्षित करने के लिए एक बड़ी डिजिटल रणनीति की घोषणा की है। कंपनी के सीईओ चार्ली कोल (Charlie Cole) ने हाल ही में एक प्रस्तुति के दौरान इस रणनीति का खुलासा किया, जो पूरी तरह से एआई (AI), पर्सनलाइजेशन, डिजिटल आधुनिकीकरण और नए ग्राहकों को जोड़ने पर केंद्रित है। इस पूरी प्रक्रिया में कंपनी के पास लगभग 60 वर्षों का डायरेक्ट-टू-कनज्यूमर और कैटलॉग डेटा मौजूद है, जिसका पूरा इस्तेमाल किया जा रहा है।

डिजिटल तकनीक और एआई के इस दौर में पारंपरिक ब्रांड्स तेजी से खुद को बदल रहे हैं। लैंड्स एंड का यह कदम न केवल उनके तकनीकी बदलाव को दर्शाता है, बल्कि बिजनेस मॉडल में आ रहे बड़े बदलावों का भी संकेत देता है।

क्या बदला है: एआई और डिजिटल पहल

रणनीति के तहत, कंपनी ने हाल ही में एक एआई-ड्रिवन ईमेल ‘कॉन्सीयर्ज’ पायलट प्रोजेक्ट शुरू किया है। इस पायलट को presentación से छह दिन पहले लॉन्च किया गया था। यह एआई टूल ग्राहकों के पुराने पर्चेस हिस्ट्री, ब्राउजिंग बिहेवियर और एंगेजमेंट डेटा का इस्तेमाल करके कस्टमाइज्ड टेक्स्ट-बाउंड मैसेज तैयार करता है।

कंपनी के अनुसार, इस नए ईमेल कॉन्सीयर्ज पायलट के शुरुआती नतीजे काफी उत्साहजनक रहे हैं। इससे मिलने वाले ईमेल ओपन रेट्स, सामान्य ईमेल की तुलना में लगभग चार गुना (four times) अधिक दर्ज किए गए हैं। इसके अलावा, कंपनी ने जिमी फेरोलो (Jimi Ferolo) को अपने डिजिटल टेक्नोलॉजी प्रयासों का नेतृत्व करने के लिए हायर किया है, जो इससे पहले Maui Jim में चीफ डिजिटल ऑफिसर के रूप में काम कर चुके हैं।

मुख्य लाभ और बिजनेस इम्प्लिकेशंस

इस डिजिटल ओवरहॉल और एआई के इस्तेमाल से कंपनी को कई तरह के लाभ मिलने की उम्मीद है। मुख्य लाभों और व्यावसायिक प्रभावों में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

बेहतर पर्सनलाइजेशन: एआई की मदद से ग्राहकों की प्राथमिकताओं को समझकर उन्हें सटीक और व्यक्तिगत संदेश भेजे जा रहे हैं।
साझेदारियां और एसेट्स: जब से सीईओ चार्ली कोल ने कंपनी ज्वाइन की है, तब से पार्टनरशिप-एड एसेट्स की संख्या शून्य से बढ़कर मौजूदा महीने में 300 तक पहुँचने की उम्मीद है।
बी2बी और कॉर्पोरेट क्लाइंट्स: सीएफओ बर्नी मैकक्रैकन (Bernie McCracken) ने डेल्टा (Delta) की एक ग्राहक के रूप में वापसी का हवाला दिया और यूनिफॉर्म के अवसरों को लेकर साउथवेस्ट एयरलाइंस (Southwest Airlines) के साथ होने वाली बैठकों का जिक्र किया।

कौन प्रभावित हो सकता है और डेमोग्राफिक बदलाव

लैंड्स एंड के लिए यह बदलाव मुख्य रूप से उनके ग्राहक आधार (customer base) की उम्र को ध्यान में रखकर किया जा रहा है। वर्तमान में कंपनी के कोर ग्राहकों की औसत (median) उम्र 61 वर्ष है। हालांकि, फाइल्स में जोड़े जाने वाले नए ग्राहकों की औसत उम्र 47 वर्ष है, और कंपनी का दीर्घकालिक लक्ष्य इस आंकड़े को घटाकर लगभग 40 वर्ष तक लाना है।

कंपनी के अनुसार, नए ग्राहकों के अधिग्रहण (customer-acquisition) के ट्रेंड्स पिछली तिमाही में बेहतर हुए थे और वर्तमान तिमाही में भी इनमें सकारात्मक गति (positive momentum) बनी हुई है। साल-दर-साल आधार पर नए ग्राहकों के अधिग्रहण में मिड-टींस से मिड-20% की वृद्धि को ‘काफी रोमांचक’ बताया गया है, हालांकि इसके लिए कोई विशेष ठोस पूर्वानुमान (specific forecast) नहीं दिया गया है।

जोखिम और सीमाएं

हर बड़ी रणनीति की तरह, इस डिजिटल बदलाव और विस्तार योजनाओं के सामने भी कुछ सीमाएं और अनिश्चितताएं हैं। कंपनी और WHP के बीच का संबंध एक ऑपरेटिंग कंपनी और एक इंटेलेक्चुअल-प्रॉपर्टी कंपनी के रूप में 50% शेयरधारकों के तौर पर है। WHP भौगोलिक और उत्पाद श्रेणी के विस्तार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, जिसमें लगेज और पेट प्रोडक्ट्स में लाइसेंसिंग लॉन्च शामिल हैं।

इसके अलावा, Toys “R” Us के अंदर एक संभावित लैंड्स एंड किड्स पॉप-अप को लेकर शुरुआती चर्चाएं जरूर हुई हैं, लेकिन इसे लेकर यह स्पष्ट किया गया है कि इस विचार पर अभी प्रतिबद्धता जताना बहुत जल्दबाजी होगी।

सेक्टर पर प्रभाव और आगे क्या देखें

रिटेल और डिजिटल कॉमर्स सेक्टर के लिए लैंड्स एंड का यह कदम एक महत्वपूर्ण उदाहरण है कि कैसे पारंपरिक ब्रांड्स एआई और डेटा का उपयोग करके युवा जनसांख्यिकी (demographics) को टारगेट कर सकते हैं। कंपनी का लक्ष्य दुनिया की सबसे प्रगतिशील डिजिटल कंपनी बनने का है।

भविष्य में यह देखना दिलचस्प होगा कि एआई-संचालित ईमेल कॉन्सीयर्ज और अन्य डिजिटल अपग्रेड्स कंपनी के कोर कस्टमर बेस की उम्र को कम करने में कितने सफल होते हैं। निवेशकों और बाजार विश्लेषकों की नजरें आने वाले महीनों में कंपनी के डिजिटल मेट्रिक्स और पार्टनरशिप के नतीजों पर टिकी रहेंगी।